現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)是公司客服中心最為常見的配置，通常公司都會依據(jù)本身營業(yè)的須要，來搭造不同坐席范圍的呼叫系統(tǒng)，而依據(jù)營業(yè)數(shù)目與坐席范圍的不同，其也會劃為大、中、小型這種不同的系統(tǒng)搭造計劃。因而選多公司在搭造客服呼叫系統(tǒng)時，需先要確認(rèn)本身客服中心的范圍，進(jìn)而選取適合的搭造計劃。

（一）呼叫中心系統(tǒng)范圍

1、大型呼叫系統(tǒng)范圍：現(xiàn)在通常認(rèn)定公司坐席數(shù)目超越100就屬于大型客服范圍，最典型的就是大型政府單位或是跨國公司，但針對許多營業(yè)量較多的服務(wù)類或電銷類公司來說，其坐席通常都會到達(dá)上千位。通常這種公司的呼叫系統(tǒng)配置比較巨大，況且對人力物力的出資都較高，在系統(tǒng)性能上根本不會存在任意問題，因而公司通常都會將搭造的重點放在安穩(wěn)性上，唯獨安穩(wěn)性到達(dá)需要，才能實行大型坐席范圍的呼叫情景安穩(wěn)運作。

2、中等型呼叫系統(tǒng)范圍：中等型呼叫系統(tǒng)范圍是指100坐席以內(nèi)，可是大于50個坐席的客服范圍，這種中型呼叫系統(tǒng)構(gòu)造較為簡潔，性能上也可以滿足各種公司平常工作的需要，以及出資需要較為少，因而這種范圍的呼叫中心系統(tǒng)是較為受中小型公司所接受的。現(xiàn)在熱點的許多呼叫中心廠商所開發(fā)的系統(tǒng)大多全是這類型號，其擴(kuò)容本領(lǐng)很強(qiáng)，可以非?？旖莸囊罁?jù)客戶需要來加大對應(yīng)的性能等，是一類投入小，靈巧性強(qiáng)，應(yīng)用上也十分快捷的呼叫系統(tǒng)。

3、小型呼叫系統(tǒng)范圍：小型呼叫系統(tǒng)范圍則是指50坐席以內(nèi)的公司客服中心范圍，其系統(tǒng)性能、應(yīng)用與中等型號系統(tǒng)范圍大抵相近，不過信息服務(wù)器、坐席設(shè)施等部件上的數(shù)目與容量對應(yīng)的減小許多。在投入上來講，小型呼叫中心系統(tǒng)合適那些營業(yè)量不太大的公司，而這種小范圍型號的系統(tǒng)最要害是在其擴(kuò)容本領(lǐng)上，因為中小型公司的營業(yè)成長范圍較快，因而在搭造呼叫系統(tǒng)時最首要是看其后續(xù)面臨營業(yè)量擴(kuò)展時的坐席及性能的擴(kuò)容本領(lǐng)。（二）不同范圍呼叫中心系統(tǒng)搭造處理計劃

在系統(tǒng)搭造上，大型政府單位、或國有公司、跨國公司通常全是采取自建的形態(tài)，這種方法更合適資金渾厚、對系統(tǒng)性能、安穩(wěn)性需要很高的條件下采取。假設(shè)公司不想初期投入過多的人力物力資源，也能夠選取采取外包或者托管的呼叫服務(wù)形式，許多呼叫中心服務(wù)商會給公司供應(yīng)完好的軟設(shè)備設(shè)施并且后續(xù)刷新養(yǎng)護(hù)工作，公司只要要按需按量定期付費便可。

現(xiàn)在市場上最熱點的“云呼叫中心”就是典型，在這類云服務(wù)形式下，各種服務(wù)商在坐席性能上全是采取大型呼叫系統(tǒng)范圍的根基上來進(jìn)行搭造，但在應(yīng)用上追隨按需按量來對其余中小型范圍的公司供應(yīng)服務(wù)，因而其搭造方法非常靈巧，既可以滿足上千個坐席的大型公司采取，也能夠追隨只開通幾個坐席的小型企業(yè)，不存在應(yīng)用門坎，可以滿足一切型號的公司需要。而針對中小型范圍的公司來講，采取云呼叫系統(tǒng)搭造方法最大的優(yōu)勢在于可以減小初期人力資金的投入，為公司加重負(fù)責(zé)的同時，就算是少許的坐席也可以享有24小時專業(yè)的技術(shù)養(yǎng)護(hù)追隨。