說到電話營銷系統(tǒng)的時(shí)候，其實(shí)很多人都是抱著試一試的態(tài)度的，因?yàn)檫@種電話系統(tǒng)沒有辦法百分百的替代話務(wù)員。很多公司還是需要選擇電話營銷系統(tǒng)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，那么在這種情況下，我們究竟應(yīng)該如何利用這套系統(tǒng)，讓他能為我們相對比較大限度的節(jié)約實(shí)際的支出，并且獲得相對比較大的利益回報(bào)呢？

（1）為什么人工客服不可以替代？

可能很多人還會(huì)覺得這是目前電話營銷系統(tǒng)的一種固有弊端，其實(shí)并不是這樣的，因?yàn)椴徽撊斯ぶ悄芗夹g(shù)如何的發(fā)展，它都沒有辦法真正的代替人工。我們可以通過參考目前的智能化來得到一個(gè)初步的了解，無論現(xiàn)在的智能化到了一個(gè)怎樣的程度，它都是在盡量的貼近人們的生活與生產(chǎn)方式，也就是說他還是一個(gè)學(xué)習(xí)人的過程。如果說我們現(xiàn)在想要用他百分百的替代人的話，顯然是不可能的。尤其是很多朋友也特別的聰明，他們看到某個(gè)問題的時(shí)候能夠有不同的見解，所以可以問出不同層次的問題，如果僅僅通過之前的一些方式并沒有辦法滿足我們的營銷方案的需求。

（2）怎么讓兩者相結(jié)合？

于是在這種情況下，如果還是想要繼續(xù)使用電話營銷服務(wù)來替代部分人工客服的費(fèi)用的朋友，就會(huì)考慮到如何把兩者相結(jié)合，讓它達(dá)到效用相對比較大化。在這里主要給大家以下幾種建議，第1點(diǎn)就是在初次拜訪客戶的時(shí)候，可以使用單純的機(jī)器。因?yàn)樵诔跗诎菰L客戶的時(shí)候，成功率特別的低，而且大多數(shù)的客戶都是比較沒有耐心的，特別容易掛斷電話。所以在這種情況下，使用人工的成本會(huì)很高。但是如果是第2次造訪意向客戶，也就是已經(jīng)篩選出了一批意向客戶的情況下，就可以使用人工客服的介入，來解答那些機(jī)器客戶沒有辦法解決的問題。只有在這種情況下，才能在初期拜訪客戶的時(shí)候節(jié)約成本，同時(shí)在意向客戶解答的過程當(dāng)中，不會(huì)答非所問。