“大家看到了嗎？今天套不粘鍋不要999只要199，撥打屏幕下方的電話號(hào)碼的前50名觀眾……”是不是很熟悉，對(duì)就是我們遇到就會(huì)轉(zhuǎn)臺(tái)的電視購(gòu)物。

電視購(gòu)物就是將電視與電話相結(jié)合的獨(dú)特營(yíng)銷方式。只要我們撥打屏幕上的電話，心儀的商品就會(huì)在我們面前，這真方式非常適合快節(jié)奏的消費(fèi)者，可觀的利潤(rùn)也是商家喜聞樂(lè)見(jiàn)。

隨著購(gòu)物廣告的循環(huán)播放，大量的客戶信息、電話涌入，普通的電話機(jī)是處理不了的，這時(shí)，商家就需要借助電視購(gòu)物系統(tǒng)來(lái)處理這大量的售前售后咨詢了。電視購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，主要是提高話務(wù)量包括接聽(tīng)和回?fù)芄δ艿某浞珠_(kāi)發(fā)，提高接聽(tīng)人員的工作效率，當(dāng)電話集中涌入時(shí)降低電話流失率，該系統(tǒng)對(duì)于提升業(yè)務(wù)量，優(yōu)化企業(yè)資源有極大的促進(jìn)作用。

電視購(gòu)物系統(tǒng)的操作均為中文提示，24小時(shí)不間斷服務(wù)，系統(tǒng)的維護(hù)也很簡(jiǎn)單，同時(shí)具有良好的拓展性，為新功能的開(kāi)發(fā)預(yù)留出足夠的空間。盡管電視購(gòu)物系統(tǒng)的操作如此簡(jiǎn)單編輯，但是其功能不可小覷：突出也是基本的當(dāng)然是針對(duì)同一時(shí)間話務(wù)量洪流的問(wèn)題而誕生的通訊管理功能和回電功能。客戶來(lái)電錄音、留言及個(gè)人信息等相關(guān)資訊均被該系統(tǒng)保存生成數(shù)據(jù)保存，便于彈屏、回訪使用。既然是購(gòu)物就會(huì)產(chǎn)生訂單，電視購(gòu)物系統(tǒng)支持訂單的錄入、審核配送等一系列與商品銷售有關(guān)的程序，操作簡(jiǎn)單，效率高。該系統(tǒng)支持對(duì)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)分析，形成各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)表，為商品銷售提供數(shù)據(jù)支持，以便企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整銷售策略或者更新產(chǎn)品，確保盈利。

除此之外，電視購(gòu)物系統(tǒng)其它多種功能，下次遇到電視購(gòu)物不妨停下來(lái)欣賞一下。