在說如何挖掘呼叫中心系統的數據的時候，先來說一下，什么是數據挖掘？數據挖掘就是利用計算機儲存運算能力及使用統計方法工具。現在的所有營銷活動，我們學過營銷的人知道我們想擴大影響力，讓客戶滿意我們的產品。從整個營銷來看，可能是一個從廣告來，網絡廣告，有一些平面廣告等等，會有一些不同的東西等等，這個是我們現在營銷的環境，這里面有很重要的問題。

這個營銷活動通?，F在越來越多的客戶會主義到我可能需要通過呼叫中心系統，不管我在平面上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶信息記錄下來，通常會需要一個呼叫中心，你會需要把這個客戶的信息記錄下來，事實上你都需要這些信息。記錄下來之后找誰呢，大家開始記錄運營，之后數據開始累計，會從各個不同地方來產生我的利潤，傳統想法是這樣的。事實上我們從營銷角度來講，我們就是做一個業務，這個客戶打電話進來買一個產品，第一次沒有辦法挖掘，因為你只有他基本資料。但是今后會跟這個客戶互動，這個時候會開始產生，你開始怎么用這個需求，過去幾年大家在運營呼叫中心里面都累計大量數據，如果你的呼叫中心數據庫建設的好他都在里面，現在的問題是怎么用。這個時候數據挖掘也許可以幫得上一點忙。

不管是行業呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務，航空公司也很多。

另外有一個軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數據挖掘，我們在因隱藏數據里面找到趨勢，特征和相關性，這是數據完全的概念。是利用計算機儲存運算能力及使用統計方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動做鏈接。事實上數據挖掘就是在這一塊，必須三個都有的時候，這個是很重要概念。數據挖掘必須從轉成數據挖掘問題，數據庫找資料，建模預測，這個過程在傳統上，你公司做分析的話，它是一個必須的步驟。這些數據現在已經你的數據庫里面，這個地方問題可以來修整，你可以不同調整，數據挖掘在建模過程里面是亂的，是亂的時候遇到第一個問題，怎么理順？在未來除了經驗還要憑數據，憑分析，這個就是分析的競爭能力，核心就是數據挖掘。

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