呼叫中心是一個(gè)渠道，一個(gè)傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國(guó)雖說(shuō)網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來(lái)做商務(wù)的還是少數(shù)，而中國(guó)的電話用戶，包括移動(dòng)電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機(jī)與固話用戶常用的電話功能就是語(yǔ)音通話，這是基本的應(yīng)用。所以在這個(gè)角度來(lái)看，電話呼叫中心已具備非常良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，想想，5億用戶??！

最近風(fēng)險(xiǎn)投資投資與關(guān)注的也與之相關(guān)。比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而非網(wǎng)站，還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個(gè)座席，90%的收入都來(lái)自呼叫中心的銷售。當(dāng)然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會(huì)員服務(wù)中心也有2000人?？磥?lái)現(xiàn)在看來(lái)在中國(guó)，實(shí)在的銷售手段，電話比網(wǎng)絡(luò)要牛！

美國(guó)不同，它的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，加上國(guó)內(nèi)商務(wù)資信環(huán)境好，所以在美國(guó)一上來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)，可謂一步到位，而在中國(guó)還不行，一方面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處于基礎(chǔ)階段，負(fù)面消息很多，上網(wǎng)人群還太年輕，互聯(lián)網(wǎng)也還沒(méi)有辦法成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的主流渠道。而另一方面互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用環(huán)境還不理想，物流、支付、認(rèn)證、協(xié)同等系統(tǒng)還不完善。