如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息、溝通交流的重要平臺(tái)。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)不僅需要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要與客戶保持緊密的聯(lián)系，滿足客戶需求并提供良好的售后服務(wù)。而傳統(tǒng)的人工客服服務(wù)，在溝通中的便捷性、及時(shí)性、體驗(yàn)度等方面還有較大的提升空間，為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，眾多企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)。

一、客戶服務(wù)過(guò)程中，您的企業(yè)是否遇到以下情況：

1.客戶來(lái)源渠道分散，消息回復(fù)不及時(shí)？體驗(yàn)差

2.人工重復(fù)回答相似問(wèn)題？耗費(fèi)人工精力，成本高

3.客戶在線長(zhǎng)時(shí)間等待，降低滿意度？

4.未及時(shí)回復(fù)客戶消息，商機(jī)丟失？

5.缺乏數(shù)據(jù)分析，管理難？

二、在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.  全渠道統(tǒng)一接入

支持企業(yè)微信、直播平臺(tái)、抖音、web、app、微信小程序等渠道統(tǒng)一接入在線客服平臺(tái)，助力企業(yè)打造統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一后臺(tái)的全渠道客服系統(tǒng)。無(wú)需多平臺(tái)反復(fù)切換，既提升工作效率，又提升客戶滿意度。

2. 可私有化部署，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更安全

系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等部署方式，打造滿足企業(yè)個(gè)性化需求的建設(shè)方案。私有化部署在線客服系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)自己的服務(wù)器上，避免客戶敏感信息外泄（如聯(lián)系方式、地址等），確保數(shù)據(jù)不被非法獲取或?yàn)E用，確保更高的數(shù)據(jù)安全性。

3.可對(duì)接二次開(kāi)發(fā)

全宇提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統(tǒng)；也可以根據(jù)項(xiàng)目需要，定制開(kāi)發(fā)接口，滿足實(shí)際應(yīng)用需求。

4.提供高可用部署方案

提供雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署方案，幫助企業(yè)構(gòu)建電信級(jí)的高安全、高穩(wěn)定、高并發(fā)的在線客服系統(tǒng)。

5. 機(jī)器人客服+人工客服

用戶提問(wèn)，機(jī)器人客服根據(jù)問(wèn)答庫(kù)自動(dòng)解答，解決掉80%的重復(fù)問(wèn)題；當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)，機(jī)器人可以智能識(shí)別和分配客戶給上次對(duì)應(yīng)的專屬客服，也可根據(jù)客服工作負(fù)荷情況進(jìn)行分配；且機(jī)器人客服能提供7*24小時(shí)服務(wù)。

6. 坐席端功能

可以主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天、拉取訪客聊天記錄、查看訪客排隊(duì)情況、查看訪客信息等，方便客服人員進(jìn)行分析、預(yù)先了解訪客情況，以便進(jìn)行更有針對(duì)性的溝通。

7. 小宇移動(dòng)APP

移動(dòng)辦公，方便坐席下班在家也能為用戶提供服務(wù)。

三、為什么選擇全宇？

*20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富

*系統(tǒng)成熟穩(wěn)定

*系統(tǒng)產(chǎn)品自主研發(fā)，升級(jí)迭代更有保障

*項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一全周期服務(wù)

*支持個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)

*7*24小時(shí)運(yùn)維保障，售后無(wú)憂

*誠(chéng)實(shí)守信，合理報(bào)價(jià)