90年代初，電視進(jìn)入千家萬戶，電視購物也隨之興起并迅速蓬勃發(fā)展，鼎盛時期，全國電視購物節(jié)目一度發(fā)展到1000多家，但是由于利益的驅(qū)動及管理的滯后，電購上的商品普遍存在虛假宣傳、夸大效果的負(fù)面問題，火熱一時的電視購物逐漸風(fēng)光不再，慢慢進(jìn)入低迷期。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電商平臺的出現(xiàn)、大眾消費習(xí)慣的改變，電購的市場被大大攤薄；同時有關(guān)電購的規(guī)范不斷頒布，行業(yè)從混亂變得有序，商品從最初的以藥品、保健品為主到如今涵蓋人們的衣食住行，近年來電購市場的蛋糕還是不可避免的在縮水，電購市場該如何重整旗鼓，再迎輝煌？

2016年，新零售概念橫空出世，國家政策明確指出將推動實體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，即以互聯(lián)網(wǎng)為依托，充分運用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)手段將線上服務(wù)、線下體驗以及物流深度融合，打造全新的市場消費模式。馬云曾在阿里云棲大會中講道，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”無論是市場正好的網(wǎng)絡(luò)購物，還是略顯疲勢的電視購物，新零售都將是它們發(fā)展路上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，電視購物該如何抓住？現(xiàn)今社會，各行各業(yè)都開始回歸商業(yè)的本質(zhì)，核心上提倡價值服務(wù)，細(xì)節(jié)上提倡以人為本，不管是何種銷售模式，最終目的是讓客戶消費更方便、更快捷的購買自己滿意的商品。電視購物當(dāng)然也不例外，以客戶需求為導(dǎo)向，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)、科學(xué)運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶需求深度挖掘分析和采用先進(jìn)的電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)提高管理水平成了主流。

個性化消費時代，客戶對商品的消費需求各有不同，如何打造出讓消費者耳目一新的滿意商品。這就需要運用到大數(shù)據(jù)的手段，從多個維度精準(zhǔn)描繪客戶畫像，深度挖掘客戶需求點，根據(jù)客戶需求點，從而有針對性地為客戶推送商品信息。

在深度挖掘客戶需求這一點上，傳統(tǒng)的電購方式很難完成：客戶數(shù)據(jù)雜亂、管理困難，再加上這一行業(yè)員工流失率普遍偏高，更是影響了客戶對品牌的滿意度和忠誠度。幫助電購商家解決這一難題，電視購物系統(tǒng)就發(fā)揮著不可忽視的作用。

全宇科技憑借著8年構(gòu)建電視購物系統(tǒng)的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，打造了一個以呼叫中心為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶管理、營銷管理、訂單管理、物流管理、財務(wù)管理、大數(shù)據(jù)收集管理等于一體電購營銷平臺，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，每一位客戶的消費習(xí)慣都準(zhǔn)確記錄，形成不同的統(tǒng)計報表，再經(jīng)過科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析，幫助電購商家快速挖掘出客戶需求、價值，進(jìn)而準(zhǔn)確的向客戶推送商品信息，達(dá)到已有客戶反復(fù)營銷的要求。

系統(tǒng)還將廣告投放、數(shù)據(jù)庫營銷、型錄營銷、電子商務(wù)營銷及傳統(tǒng)營銷等多種營銷模式進(jìn)行資源整合；根據(jù)客戶來電習(xí)慣、消費習(xí)慣等精準(zhǔn)分析出媒體廣告的投入是否合理，幫助商家進(jìn)行廣告投放的合理優(yōu)化，從而達(dá)到業(yè)績的提升。

除此之外，全宇科技打造的電視購物系統(tǒng)通過統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一工作流引擎、統(tǒng)一服務(wù)流程，輕松應(yīng)對浪涌式來電信息、超大量訂單信息，完美做到不漏接一通來電、不漏發(fā)、不錯發(fā)一條訂單，幫助企業(yè)在滿足客戶購物需求的同時提升滿意度與忠誠度，獲取更具有競爭力的產(chǎn)品和品牌影響。