2018是充滿變化的一年，部分變化早有跡象，有些卻又來得令人猝不及防：
       中美貿易戰本已給各行各業帶來了諸多不確定性，而突發的中興事件更是給中國的科技行業甚至國家安全帶來了巨大的沖擊，讓人看到了圖窮匕現；但任何事物都有兩面，華為早已在布局自己的麒麟芯片，平頭哥半導體公司的誕生也并非一時心血來潮，相信這次事件只會讓行業中更多的公司痛定思痛放棄幻想努力做更好的自己。
       風靡全球十年的比特幣2017年底迎來了19666美元的頂峰，在“一幣一別墅”的盛況之下造就了礦機、礦場等產業鏈的繁榮；然而2018年以來接近80%的跌幅還是讓部份投資人賠了血本輸了底褲，留下了一地的雞毛；但這同樣不是壞事，這幣那幣的怪象只是資本盛宴下妖魔化的產物，我相信真正利用區塊鏈技術改變未來的應用正在不遠的前方。
       在我們熟悉的通信圈， AI電銷機器人年初以來一路意氣風發高歌猛進，利益趨動之下各種玩法層出不窮，但大家可能都忽略了銷售對象（人）的復雜性，銷售也不單是靠量變就能引起質變的事情，終究預期的豐滿抵不過現實的骨感、資本的推動也扛不過行業的監管，潮水退卻之后留下了一大批裸泳者；但人工智能在通信行業的應用就止步不前了嗎？不會！借助強大的基礎能力平臺，智能客服系統將是大勢所趨藍海所在，前途一片光明。
       在這風云激蕩的2018年，就連一貫強大內斂的小馬哥也不禁在知乎上發出了這樣的疑問：未來十年哪些基礎科學突破會影響互聯網科技產業？產業互聯網和消費互聯網融合創新會帶來哪些改變？
       2018即將過去，我們將在哪些方面做出創新以擁抱未來、給合作伙伴以更具競爭力的價值呢？
       首先，全宇科技核心團隊在90年代即開始在通信行業扎根，使得我們天然自帶通信行業基因。公司將利用自身15+年以來在通信行業的經驗和沉淀，在大規模、高并發、高可靠運營級平臺上更上一層樓，通過對CTI平臺、軟交換平臺、IM消息系統及SAAS運營系統的升級，為運營商、集成商等合作伙伴構建萬門級以上的融合通信及呼叫中心運營平臺，并提供更高性價比的整體解決方案。
       同時，借助國內優質的AI能力平臺，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語言語義處理方面的能力，結合自身在業務建模及行業知識庫平臺方面的優勢，公司新一代智能客服系統正在日趨成熟，并即將在項目中加以實際應用，我們將逐步為各類政務熱線、各類企業客服等提供更智慧、更快捷、更環保、更低運營成本和高服務效率的智能客服系統。
       在大數據方面，公司擁有和大數據公司在數據脫敏、數據整合、數據利用等方面成熟的解決方案，同時具備強大的行業應用系統開發能力。公司可以為具有良好發展潛力、擁有資源整合能力的合作伙伴在大數據接入、大數據利用等行業應用中提供全生命周期的技術支撐和服務能力。

       最后，公司全新打造的“全宇鏈客”云呼叫中心系統即將上線，該產品在繼承我公司前期客服及電銷系統優良品質的基礎上，更方便的接入了微信、APP、IM等在線服務渠道，結合工單、訂單、業務知識庫等業務生產系統，為客戶提供更方便智能客服及營銷工具，提升客戶的服務及營銷能力。
       服務只有起點沒有終點。2019，我們擁抱變化、創新產品，我們將為合作伙伴提供更好的顧客價值！