隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)品的深入推廣應(yīng)用，公司在貸款代辦、運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)電銷、電視購物及金融電銷等行業(yè)保持了較高的增長，為這些行業(yè)的眾多企業(yè)提供了5000席以上規(guī)模的高穩(wěn)定、高可靠的呼叫中心平臺(tái)和持續(xù)的在線服務(wù)；同時(shí)，由我公司提供建設(shè)及運(yùn)維保障的政府服務(wù)熱線平臺(tái)逐步增多、各區(qū)域大型品牌企業(yè)客服熱線承建量穩(wěn)步上升。這都對我們提出了7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)保障要求。
      業(yè)務(wù)增長的背后是對我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的考驗(yàn)！尤其值得一提的是，并非所有需要達(dá)到高可靠要求的平臺(tái)均有條件采用雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡等方案。
      公司從以上實(shí)際情況出發(fā)，一方面不斷提升語音平臺(tái)及呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在大規(guī)模高并發(fā)環(huán)境下的穩(wěn)定性、健壯性及提高其性能；另一方面對公司服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)作了更科學(xué)的安排、更高效的整合，從機(jī)制上保障全宇服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，并把持續(xù)優(yōu)化及提升服務(wù)質(zhì)量和效率作為公司常態(tài)化的一項(xiàng)舉措。
      針對服務(wù)質(zhì)量及效率提升方面，公司一方面進(jìn)一步落實(shí)了區(qū)域售后經(jīng)理責(zé)任制，同時(shí)明確了各區(qū)域技術(shù)團(tuán)隊(duì)ABC角的分工協(xié)作機(jī)制；另一方面統(tǒng)一整合公司資源，形成區(qū)域協(xié)作機(jī)制，使得在區(qū)域技術(shù)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)服務(wù)好客戶提供保障；并且，為響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等做出了明確要求。
      全宇科技將一直秉承“以人為本、用戶至上、服務(wù)社會(huì)”的理念，為廣大合作伙伴和最終客戶提供有價(jià)值的呼叫中心產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的保障！