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        陜西省煙草舉報(bào)投訴中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全省舉報(bào)投訴事項(xiàng)。為卷煙零售客戶、卷煙消費(fèi)者、煙農(nóng)提供一站式服務(wù)，前臺(tái)受理、后臺(tái)反饋、服務(wù)跟蹤所有舉報(bào)投訴、咨詢建議等。
      舉報(bào)投訴受理渠道：省煙草舉報(bào)投訴中心通過(guò)12313舉報(bào)電話和4001601123投訴電話、煙草外網(wǎng)等渠道，建立全省一站式受理、分級(jí)處理的舉報(bào)投訴管理機(jī)制。
      舉報(bào)投訴受理范圍：卷煙零售客戶、卷煙消費(fèi)者、煙農(nóng)及行業(yè)員工對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、煙葉生產(chǎn)收購(gòu)等涉煙違法、違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴、咨詢、建議等事項(xiàng)。
      5月11日，陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）舉報(bào)投訴中心“12313”語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)通過(guò)了由相關(guān)部門(mén)組成的驗(yàn)收小組的上線驗(yàn)收。“12313”語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)是集合了電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)提高企業(yè)形象、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、共享信息資源等都具有重要意義。
      一是實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。將熱線電話、行業(yè)外網(wǎng)、郵箱等各種形式受理的舉報(bào)、投訴、咨詢、建議納入痕跡化管理，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)清晰、處理高效。
      二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)管理模塊。客戶及消費(fèi)者可通過(guò)電話語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)，可提高受理平臺(tái)電話咨詢的受理能力。 
      三是現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)舉報(bào)、投訴受理信息數(shù)據(jù)分析、評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，進(jìn)一步健全向全省零售客戶發(fā)布調(diào)查信息、與之充分溝通的信息渠道，增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研的針對(duì)性、可操作性。