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瀏覽量：126330 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
安康市住房公積金管理中心12329公積金服務熱線，旨在方便群眾查詢住房公積金額，了解住房公積金政策，為廣大職工群眾提供優(yōu)質、快捷、高效的咨詢服務和投訴建議通道，使呼叫中心成為公積金管理中心提升對外服務質量的重要窗口。系統為用戶提供兩種服務方式：1，自助查詢服務：2、人工坐席服務。
全宇科技和集成公司一起合作，通過政府采購招標，最終由我公司承建該熱線系統的建設，并提供后續(xù)的服務。項目上線實現了以下功能：
1、自助業(yè)務查詢
該功能的主要作用是查詢企業(yè)以及個人用戶的相關信息，住房公積金的繳納情況，公積金用戶從公積金管理中心的貸款額度及其還款明細。
2、政策法規(guī)介紹
詳細介紹了住房公積金的相關業(yè)務的辦理流程，業(yè)務指南，政策法規(guī)，旨在為客戶提供方便、快捷、高效的服務水平和質量。
3、人工坐席服務
對于通過人工坐席為用戶提供業(yè)務解答，采用IP座席方式分布在全市1區(qū)9縣。
4、回訪調查和業(yè)務受理
由客服人員主動呼出，及時對住房公積金政策變動、貸款利率變動、帳戶資金變動、貸款還款時限等進行提醒；個人公積金貸款辦理預約、個人公積金貸款還款預約、個人公積金提取預約等。
5、業(yè)務工單受理
業(yè)務工單登記，業(yè)務工單轉派，業(yè)務工單處理，業(yè)務工單處理反饋。
6、投訴建議
投訴建議功能主要完成對客戶投訴的處理，對客戶打入投訴電話進行登記、受理、以及相關問題的處理。
7、查詢統計
查詢統計功能主要是對所有來電記錄和業(yè)務處理的查詢。
8，其他功能：
隨著業(yè)務發(fā)展，系統可以方便的進行功能擴展。如進行自動語音催繳、外呼問卷調查，增加短信模塊等
