專業(yè)呼叫中心軟件提供商
提供呼叫中心解決方案、智能化升級解決方案
189 9619 7901
在線客服
189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
聯(lián)系人: *
聯(lián)系電話: *
企業(yè)名稱:
需求描述:
留言:
瀏覽量：276858 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
城固縣位于陜西南部漢中盆地腹部，縣域面積2265平方公里，轄15個鎮(zhèn)2個街道辦事處、232個行政村40個社區(qū)，總?cè)丝?4萬，是漢中第二人口大縣和副中心城市。為了更好服務(wù)群眾，搭建政府和市民之間的溝通橋梁，城固縣政府建設(shè)并開通了12345便民服務(wù)熱線。
全宇科技攜手集成商合作伙伴，為城固12345熱線項目提供話務(wù)平臺建設(shè)，并與現(xiàn)有的民情直通車系統(tǒng)和漢中市12345市民熱線打通，實現(xiàn)近距離與市民溝通，服務(wù)更主動，辦結(jié)更高效！
解決方案
1、全渠道接入：支持電話、網(wǎng)站、微信、短信等全媒體接入，用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345服務(wù)中心。
2、 民情直通車對接：話務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能，坐席端通過開放接口和民情直通車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)工單同步，保護用戶前期投資，實現(xiàn)信息系統(tǒng)整合。
3、 服務(wù)更規(guī)范，考核有依據(jù)：通過話務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)口徑統(tǒng)一化，通過IVR導(dǎo)航、自動報工號、滿意度評價、通話錄音讓每一次服務(wù)都有記錄，從而提升群眾滿意度。
4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析：受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點、各單位辦結(jié)實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標(biāo)。
使用情況：
城固12345便民熱線7月份開通以來，按照“便民、求實、提效”的要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，已經(jīng)受理群眾來電上千通，成為城固政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺。
