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      安康市住房公積金管理中心12329公積金服務(wù)熱線，旨在方便群眾查詢住房公積金額，了解住房公積金政策，為廣大職工群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的咨詢服務(wù)和投訴建議通道，使呼叫中心成為公積金管理中心提升對外服務(wù)質(zhì)量的重要窗口。系統(tǒng)為用戶提供兩種服務(wù)方式：1，自助查詢服務(wù)：2、人工坐席服務(wù)。
      全宇科技和集成公司一起合作，通過政府采購招標(biāo)，最終由我公司承建該熱線系統(tǒng)的建設(shè)，并提供后續(xù)的服務(wù)。項(xiàng)目上線實(shí)現(xiàn)了以下功能：
1、自助業(yè)務(wù)查詢
      該功能的主要作用是查詢企業(yè)以及個人用戶的相關(guān)信息，住房公積金的繳納情況，公積金用戶從公積金管理中心的貸款額度及其還款明細(xì)。
2、政策法規(guī)介紹
      詳細(xì)介紹了住房公積金的相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，業(yè)務(wù)指南，政策法規(guī)，旨在為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)水平和質(zhì)量。
3、人工坐席服務(wù)
       對于通過人工坐席為用戶提供業(yè)務(wù)解答，采用IP座席方式分布在全市1區(qū)9縣。
4、回訪調(diào)查和業(yè)務(wù)受理
      由客服人員主動呼出，及時對住房公積金政策變動、貸款利率變動、帳戶資金變動、貸款還款時限等進(jìn)行提醒；個人公積金貸款辦理預(yù)約、個人公積金貸款還款預(yù)約、個人公積金提取預(yù)約等。
5、業(yè)務(wù)工單受理
      業(yè)務(wù)工單登記，業(yè)務(wù)工單轉(zhuǎn)派，業(yè)務(wù)工單處理，業(yè)務(wù)工單處理反饋。
6、投訴建議
      投訴建議功能主要完成對客戶投訴的處理，對客戶打入投訴電話進(jìn)行登記、受理、以及相關(guān)問題的處理。
7、查詢統(tǒng)計(jì)
      查詢統(tǒng)計(jì)功能主要是對所有來電記錄和業(yè)務(wù)處理的查詢。
8，其他功能：
      隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)可以方便的進(jìn)行功能擴(kuò)展。如進(jìn)行自動語音催繳、外呼問卷調(diào)查，增加短信模塊等