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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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瀏覽量：114935 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
一、背景：
中國樓市通（www.95191.com）以“會(huì)‘說話’的房產(chǎn)網(wǎng)站”為定位，致力于為購房者提供互動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的房產(chǎn)新聞和房源信息，全方位滿足各階層人士的置業(yè)需求。 中國樓市通（www.95191.com）主要由95191（呼叫中心）、新房查詢、新聞資訊、樓盤點(diǎn)評(píng)、萬人購房團(tuán)、業(yè)主論壇六大版塊及欄目組成。致力于為置業(yè)者提供輕松便捷、全面深入的房產(chǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以房舍為線索，集合交友、交易、交流等多功能為一體的人性化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
二、面臨挑戰(zhàn)：
房產(chǎn)行業(yè)門戶競爭激烈，樓市通擁有全新的運(yùn)營模式呼叫中心+門戶網(wǎng)站+線下活動(dòng)，讓購房者可以從不同渠道獲取有價(jià)值的信息。三者如何有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)，在技術(shù)上帶來了巨大挑戰(zhàn)：海量的樓盤信息、政策法規(guī)，如何為購房者提供針對(duì)性幫助，如何促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)銷量；如何通過呼叫中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為市場營銷部門提供一手資料。
全宇科技呼叫中心在項(xiàng)目實(shí)施中，不僅提供了穩(wěn)定實(shí)用的呼叫中心系統(tǒng)，在系統(tǒng)開放性方面展示了全宇技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：1、實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席界面系統(tǒng)和網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)的整合。2、來自網(wǎng)站訪問者咨詢實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)轉(zhuǎn)接至樓盤。3、短信接口無縫鏈接。
三、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
根據(jù)樓市通應(yīng)用需求的特點(diǎn)，主要是電話轉(zhuǎn)接，考慮到集中建設(shè)，轉(zhuǎn)接電話費(fèi)用高，本方案分點(diǎn)接入設(shè)備，集中數(shù)據(jù)管理。樓市通呼叫中心系統(tǒng)由一個(gè)中心，多個(gè)分點(diǎn)構(gòu)成。每個(gè)點(diǎn)與當(dāng)?shù)仉娦磐ㄟ^E1線路接入，均配置接入交換機(jī)、坐席全部采用內(nèi)線方式，保證通話質(zhì)量。
方案特點(diǎn)：
1）總部：配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，將分點(diǎn)需要集中管理的數(shù)據(jù)，通過遠(yuǎn)端應(yīng)用服務(wù)器采集到中心。
2）接入設(shè)備：每點(diǎn)各自接入當(dāng)?shù)仉娦臙1線路，當(dāng)?shù)睾羧胂到y(tǒng)，用戶費(fèi)用為市話費(fèi)；坐席轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)貥潜P，呼出為市話費(fèi)，節(jié)約通信成本。
3）坐席：采用內(nèi)線坐席方式，確保通話質(zhì)量。
四、客戶價(jià)值：
全宇呼叫中心平臺(tái)為中國樓市通的客戶咨詢、客戶管理和電話營銷提供可靠性保證，同時(shí)為樓市通的呼叫中心與電子商務(wù)整合提供開放性、便捷性和可擴(kuò)展性的接口。系統(tǒng)自2009年5月正式上線以來，已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行兩年多的時(shí)間。客戶評(píng)價(jià)該系統(tǒng)穩(wěn)定性、開放性和擴(kuò)展性都很好，幫助中國樓市通整合數(shù)據(jù)資源，使其業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。
