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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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瀏覽量：139022 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
豎立良好品牌形象，深度為客戶服務(wù)。全宇科技為西安萬達(dá)廣場打造全渠道企業(yè)客服呼叫系統(tǒng)。萬達(dá)廣場是全球商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，目前在全國開業(yè)94座萬達(dá)廣場。一座萬達(dá)廣場一個城市中心，萬達(dá)廣場的飛速發(fā)展離不開集團(tuán)對信息化建設(shè)的高度重視。為了更好的提升各在售樓盤的電話營銷管理水平，強(qiáng)化對置業(yè)顧問的服務(wù)意識和有效考評，集團(tuán)規(guī)劃各項目公司建設(shè)營銷電話評價管理系統(tǒng)。
2014年初我公司與西安萬達(dá)公館就營銷電話評價管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了深入溝通，對系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、功能需求、技術(shù)要求、管理模式進(jìn)行多次技術(shù)交流。在充分調(diào)研客戶建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，全宇科技提出針對性的技術(shù)方案，在全宇電話外呼營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶需求對系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)。西安萬達(dá)公館對多家供應(yīng)商提供的解決方案進(jìn)行比較，集團(tuán)信息部也對廠家選擇進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，在綜合考慮技術(shù)方案、服務(wù)能力、價格因素后最終選擇全宇科技為入圍供應(yīng)商。
全宇科技快速響應(yīng)，集中技術(shù)力量經(jīng)過兩周的開發(fā)、實(shí)施、完善優(yōu)化為西安萬達(dá)公館建設(shè)上線營銷電話評價管理系統(tǒng)，達(dá)到了客戶建設(shè)目標(biāo)。
系統(tǒng)特色功能如下：
1、話務(wù)管理：自動語音播報、來電彈屏、三方通話、黑名單管理、自動呼叫分配、號碼手工觸發(fā)點(diǎn)撥、班長監(jiān)控管理；
2、查詢功能：電話歸屬地查詢、話務(wù)清單查詢、錄音查詢、留言查詢；
3、錄音功能：全程錄音、實(shí)時錄音、關(guān)聯(lián)錄音（查詢某一個客戶的全部錄音，某一工單的全部錄音）；
4、客戶信息管理：客戶信息添加修改、客戶資料字段自定義、客戶回訪調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查；
5、短信功能：掛機(jī)自動短信、座席手動發(fā)送短信、短信批量發(fā)送；
6、個人助理：回訪提醒（重要客戶座席自己設(shè)置回訪提醒時間）、公告信息查詢；
7、知識庫：知識庫管理、知識庫查閱；
8、統(tǒng)計報表：系統(tǒng)話務(wù)流量統(tǒng)計、員工回訪報表（年報、季報、月報、日報）、滿意度統(tǒng)計報表；
9、系統(tǒng)工具：數(shù)據(jù)自動備份、系統(tǒng)日志。
系統(tǒng)上線以來，方便了置業(yè)顧問電話營銷工作的開展，也為管理層全面掌握樓盤營銷電話日常情況提供了有力工具，通過查詢員工工作量、聽取員工通話錄音、分析統(tǒng)計報表及時全面發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)管理細(xì)節(jié)。該系統(tǒng)的上線使用得到了西安萬達(dá)公館營銷部的好評，也得到總部集團(tuán)信息部的認(rèn)可，后續(xù)在西寧、烏海、太原、湘潭、烏魯木齊、西安萬達(dá)ONE等萬達(dá)項目公司得到推廣應(yīng)用。
