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項目背景：
      金夫人實業(yè)有限公司是重慶的外商獨資企業(yè)，成立于1989年，是國內(nèi)婚紗攝影市場的領(lǐng)軍企業(yè)。在全國28個省（自治區(qū)、市）發(fā)展368家連鎖店、控股店、加盟店，并成立金夫人連鎖經(jīng)營管理中心，至今已有近二百萬對新人享受過“金夫人”連鎖企業(yè)的服務(wù)。
      公司以其較雄厚的實力，實現(xiàn)強強聯(lián)手，組建金夫人集團，經(jīng)營范圍擴展到婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業(yè)數(shù)碼輸出、相框裝裱制作、相冊設(shè)計制作、禮服設(shè)計制作、廣告設(shè)計制作、連鎖經(jīng)營管理、婚禮策劃及婚慶服務(wù)、專業(yè)軟件開發(fā)及教育培訓(xùn)等14大產(chǎn)業(yè)鏈，并在2003年下半年成立了中國人像攝影學(xué)院，以金夫人強大的技術(shù)實力為依托，為中國攝影事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的杰出人才。
      為重慶新人乃至西南人民傾情打造了七大著名攝影品牌：金夫人、巴黎經(jīng)典、兒童天堂、臺北蘿亞、瑪雅、金紗禮服、時尚經(jīng)典，全國解決就業(yè)人口4萬人。
      金夫人以“經(jīng)營美麗、銷售幸福”作為企業(yè)服務(wù)的至上境界，搭建統(tǒng)一服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺作為其完善客戶服務(wù)的重要工具，集團從上到下高度重視，通過重慶本地及外地多家公司比較，最終選擇重慶全宇科技發(fā)展有限公司合作，由重慶全宇公司負責搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺。
解決方案：
      金夫人呼叫中心平臺主要實現(xiàn)客戶咨詢服務(wù)、訂單在線查詢、客戶資料自動彈屏，客戶轉(zhuǎn)接到各分店等功能。系統(tǒng)采用板卡方式構(gòu)建，目前已經(jīng)在多家門店開通。
      400客服服務(wù)熱線：4007358899。
客戶價值：
      金夫人客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開通，大大較少了人工查詢的工作量，通過訂單查詢系統(tǒng)可以讓客戶方便及時了解訂單狀態(tài)。系統(tǒng)上線以來，對于完善金夫人客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度帶來質(zhì)的飛躍。